1. IT 아웃소싱 운영 관리 매뉴얼 V2.0
 

■ 목 적

 - IT 아웃소싱 사업 추진역량 증대 및 업무연속성 확보를 통한 성과 제고

· 정보시스템 관리·운영업무의 지침서로 활용할 수 있도록 추진 단계별로 수행내용을 제시하여 공공부문 정보시스템
담당자의 업무 연속성 확보를 도모하고 이를 통한 성과 향상에 기여

· IT 아웃소싱 사업 추진 시 필요한 각종 산출물 및 타 기관 사례들을 제공하여 담당자들이 편리하게 사용할 수
있도록 하였으며, 특히, 공공부문 IT 아웃소싱 현황조사에서 나타난 사업추진 담당자 애로사항을 최대한 검토 및
반영하여 해결 방안을 모색하는데 주안점을 둠

· IT 아웃소싱의 효율적 관리방안 및 아웃소싱 성과지표 항목, 측정방법, 서비스수준협약서(SLA) 모델 제시를 통한
정량적·정성적 성과향상 도모

■ 매뉴얼 구성체계

본 매뉴얼은 소프트웨어 운영 및 유지보수 아웃소싱을 위한 절차와 방법을 제공하며, 다음과 같은 내용으로 구성
되어 있다. 본장에서는 IT 아웃소싱 전반에 대한 기본개념으로서, IT 아웃소싱의 정의 및 배경, IT 아웃소싱의 특징,
IT 아웃소싱의 형태, 성공적인 IT 아웃소싱 수행방안 등에 대해 설명한다.

2장에서는 소프트웨어 운영 및 유지보수 아웃소싱을 수행하는데 필요한 절차와 단계별 수행내용에 대해 설명한다.
각 절차는 사업계획 수립, 발주 및 계약, 서비스 이전관리, 서비스 수행관리, 계약관리 및 정산의 5단계로 구성되며,
각 프로세스와 프로세스의 하위에 존재하는 세부 프로세스는 다음의 항목에 따라 기술된다.

  1) 목적 : 해당 작업을 수행하고 달성하려고 하는 목적
  2) 절차별 주요내용 : 해당 작업 수행주체에 따른 절차 흐름과 이에 대한 주요 내용
  3) 절차별 고려사항 : 해당 절차를 수행하는데 참고해야 하는 사항
  4) 관련 산출물 : 해당 절차를 수행하는데 필요한 필수적인 산출물의 이름과 관리 양식
  5) 관련 법령/규정/모델 : 해당 절차에 해당되는 관련 법령 조항 및 규정 사항
  6) 타 기관 사례 : 업무 수행시 참고 할 수 있도록 해당 절차에 대한 내용을 타 기관에서 어떻게 수행하고 있는지에 대한 사례